La contribution la plus importante au management, et en vérité la seule, au cours du 20e siècle, fut d'avoir multiplié par cinquante la productivité du travailleur manuel dans la fabrication. La contribution la plus importante que le management doive apporter au 21e siècle est, de manière similaire, d'augmenter la productivité du travail intellectuel et des intellectuels eux-mêmes.
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