valeur

La qualité d'un produit ou d'un service n'est pas ce que le fabricant y met. C'est ce que le client en retire et est prêt à payer pour l'avoir. Un produit n'est pas de qualité parce qu'il est difficile à fabriquer et coûte beaucoup d'argent, comme le croient souvent les fabricants. Cela relève de l'incompétence. Les clients n'achètent que ce qui leur est utile et leur donne de l'importance. C'est ça la qualité et rien d'autre.

Auteur: Drucker Peter F.

Info:

[ commerce ]

patient

... la résistance n'existe pas. ... Ils supposent que les clients veulent réellement changer ; certes les clients ne suivent pas toujours les suggestions des thérapeutes... il convient dans ce cas de considérer simplement que les clients sont en train d'apprendre au thérapeute la méthode la plus efficace et la plus adaptée pour les aider à changer. Chaque client a sa propre façon de coopérer, et c'est le rôle du thérapeute que d'identifier et d'utiliser cette forme de coopération.

Auteur: O'Hanlon William Hudson

Info: L'orientation vers les solutions

[ docteur ] [ interaction ] [ malade ]

arriviste

J’ai rarement vu quelqu’un d’aussi incompétent et elle a réussi à dissimuler ça en devenant directrice du Service Client. C’est une pratique généralisée dans toutes les boîtes et les multinationales qui se respectent. Les hauts responsables sont toujours très inférieurs à leurs subalternes quant aux compétences. Pour monter dans la hiérarchie, ce n’est pas ce qu’on sait faire qui compte, il faut juste avoir un ego grand comme la Chine et moins de scrupules que le Liechtenstein.

Auteur: Costin Bogdan

Info: Un plan mortel

[ amoral ] [ ambition ] [ immoral ]

vacherie

Charmant garçon. À peine avait-il enfilé son smoking de festivalier que monsieur Truffaut n'a eu de cesse que l'on sache qu'il avait fait un stage en maison de redressement. "Je suis un insoumis, un rebelle !" Un oeil sur le manuel du petit anar, l'autre accroché sur la centrale catholique*, une main crispée vers l'avenir, l'autre masquant son noeud papillon, monsieur Truffaut aimerait persuader les clients du Fouquet's qu'il est un individu dangereux. Ça fait rigoler les connaisseurs.

Auteur: Audiard Michel

Info: Extrait de sa réponse faite par le biais de la presse à François Truffaut qui lui reprochait d'être poujadiste, démagogue, et vulgaire. *Centrale catholique du cinéma : revue de critiques cinématographiques

consumérisme

Big Pharma a besoin de gens malades pour prospérer. De patients, pas de gens en bonne santé, qui sont leurs clients. Si tout le monde était guéri d'une maladie particulière, les sociétés pharmaceutiques perdraient 100% de leurs bénéfices sur les produits vendus pour cette maladie. Ce que tout cela signifie c'est que la médecine moderne est si fortement liée à la culture des profits financiers qu'elle est une industrie de la maladie plus une industrie de la santé.

Auteur: Morcan James

Info: The Orphan Conspiracies: 29 Conspiracy Theories from The Orphan Trilogy. Ecrit avec Lance Morcan

[ corruption médicale ]

province

[...] La première fois que je suis venu à Reydargerdi, c'était en plein hiver. La lumière du jour disparaissait dès le début de l'après-midi comme si on avait éteint une ampoule électrique et le village de bord de mer se blottissait sous la neige en redoutant que les montagnes ne viennent en déverser encore plus. Quelques malheureuses âmes marchaient sur les sentiers où la neige avait été déblayée entre les maisons. J'étais le seul client de l'hôtel.

Auteur: Thorarinsson Arni

Info: Le Temps de la Sorcière

[ trou perdu ]

vocabulaire

Le disque Soyez Un Winner , j'ai dû l'écouter au moins cinq cents fois . (...) C'est là que j'ai appris à éviter soigneusement des mots comme "prix" ou "coût" quand je parle à un client . "Investissement global" , voilà ce qu'il faut lui dire . De même , "contrat" est un terme qui fâche , auquel on préférera "papiers" ou "accord". Enfin , on ne demande jamais au client potentiel de "signer", on se contente d' "avaliser" la copie ou d' "enregistrer" l'accord .

Auteur: Finder Joseph

Info: L'Instinct du tueur

[ corporate ] [ marketing ]

Ville

Là-haut, place Pigalle, c'est la noce nocturne. Il doit être trois heures du matin. Je ne veux pas, nu-tête, passer parmi les spécialistes : clients et fournisseuses de cette débauche illustrissime qui fait plus pour la renommée de Paris que les savants et les poètes. Je monte la rue Henri Monnier, je frète la rue Victor Massé et traverse la rue des Martyrs. Me voici vraisemblablement hors du cercle, d'ailleurs étroit, que l'on nomme Montmartre. Je veux dire Montmartre-plaisir.

Auteur: Dunan Renée

Info: La culotte en jersey de soie

[ Gaule ] [ prostitution ]

dépendance

La came est le produit idéal, la marchandise par excellence... Nul besoin de boniment pour séduire l'acheteur ; il est prêt à traverser un égout en rampant sur les genoux pour mendier la possibilité d'en acheter. Le trafiquant ne vend pas son produit au consommateur, il vend le consommateur à son produit. Il n'essaie pas d'améliorer ou de simplifier sa marchandise : il amoindrit et simplifie le client. Et il paie ses employés en nature - c'est-à-dire en came.

Auteur: Burroughs William S.

Info: Le festin nu

[ drogue ] [ commerce ] [ transaction ]

Shakespeare

Tout est élémentaire dans Macbeth, sauf la langue, qui est baroque et d'une complexité poussée à l'extrême. Une telle langue se justifie par la passion, non par la passion technique de Quevedo, de Mallarmé, de Lugones ou du plus grand d'eux tous, James Joyce, mais pas la passion de l'âme humaine. Les métaphores enchevêtrées, les exaltations et les désespoirs du héros suggèrent à Shaw sa célèbre définition de Macbeth : la tragédie de l'homme moderne assassin et client des sorcières.

Auteur: Borges Jorge Luis

Info: Livre de préfaces

[ littérature ]